Kontaktujte nás, kdykoli potřebujete

Naše zákaznická podpora je dostupná nonstop, každý den v roce. Napište nám, jakmile něco potřebujete, a my se postaráme o zbytek.

Kanály podpory a doba odpovědi

Nejrychlejší cestu k nám najdete v živém chatu. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky rodeoslot-casino.cz. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami, komunikace probíhá v češtině.

Emailem nás kontaktujte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, složitější případy, například přezkum dokumentů, vyřešíme nejpozději do tří pracovních dnů.

S čím vám pomůžeme

Naši operátoři řeší celou škálu situací, od drobných dotazů po složité výplaty. Napište nám s konkrétním popisem a my se pustíme do řešení okamžitě.

• Registrace a přihlášení k účtu, obnova zapomenutého hesla
• Ověření identity (KYC): jaké dokumenty nahrát a jak dlouho trvá schválení
• Vklady přes QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny
• Výběry od 250 CZK, denní limit 125 000 CZK, měsíční limit 500 000 CZK
• Technické potíže s hrami, načítáním nebo mobilní verzí webu
• Bonusy: uvítací balíček 200 % do 25 000 CZK plus 200 free spinů, cashback, reload bonusy
• Nastavení limitů vkladů, časovačů sezení a samoomezení

Zkontrolujte si to předem

Řadu záležitostí vyřešíte sami během pár kliknutí. Zkontrolujte nejdřív tři věci, a až pak nám napište, pokud problém přetrvává.

• Sekce Časté dotazy na rodeoslot-casino.cz pokrývá bonusové podmínky, sázkové požadavky 20x a dobu zpracování výběrů
• Stav ověření identity uvidíte v profilu v části Dokumenty
• Historii transakcí najdete v účtu pod položkou Historie, včetně čekajících výběrů
• Dostatek na účtu i správný bonusový kód ověříte v peněžence před dalším vkladem

Adresa provozovatele Rodeoslot Casino

Pro formální písemnosti, stížnosti či doručení poštou slouží sídlo provozovatele. Licenci MGA/B2C/812/2025 vydala maltská autorita MGA a stížnosti můžete podávat i přímo na ní.

Rodeo Entertainment Ltd, poštovní korespondenci zasílejte na adresu uvedenou v licenčních podmínkách maltské autority. Emailem pro formální záležitosti použijte [email protected] s předmětem Obsahová stížnost.

Média a obchodní spolupráce

Novinářům, affiliate partnerům a obchodním zástupcům poskytujeme samostatné kontaktování. Napište na [email protected] s předmětem Press nebo Partnership a náš tým odpoví do dvou pracovních dnů. Žádosti o rozhovory, mediální sady či podmínky spolupráce vyřizujeme odděleně od běžné podpory hráčů.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se vám ozve průměrně do 2 minut. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v pravém dolním rohu každé stránky.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Použijte [email protected]. Běžné dotazy vyřešíme do 24 hodin, složitější případy do tří pracovních dnů.

Můžu zavolat na telefonní linku podpory?

Telefonní linku v současnosti neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, alternativně e-mail.

Jak dlouho trvá ověření identity?

Dokumenty (občanka, potvrzení adresy, ověření platební metody) schvalujeme obvykle do 24 hodin. Stav kontroly vidíte v profilu v části Dokumenty.

S kým mám mluvit ohledně odpovědného hraní?

Napište nám přes živý chat kdykoli. Nastavíme vám limity vkladů, proher či doby hraní, odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy a zprostředkujeme samoomezení.